Vom Hochwasser bis zum Festival – Wie digitale Helfer unterstützen können

Einsatzkräfte aus ganz Deutschland helfen in den Hochwasser-Gebieten. Rettungsdienste, Feuerwehren und das Technische Hilfswerk befinden sich in Großeinsätzen. Kommunen und Behörden müssen schnelle Hilfen für die Betroffenen bereitstellen – am besten ohne hohe bürokratische Aufwände. Die Flutkatastrophe hat einmal mehr die Defizite in der Digitalisierung aufgezeigt.

Digitale Unterstützung beginnt meist schon weit vor einem konkreten Ereignis. So kann MR.KNOW zum Beispiel schon im Vorfeld Befragungen oder Datenerhebungen durchführen oder bei einem Festival für konkrete Auskünfte in verschiedenen Sprachen bereitstehen. Bei Bedarf ist der MR.KNOW auch in bestehende Webseiten oder Apps integrierbar.

Auch im konkreten Notfall kann der digitale Helfer unterstützen. Geht ein Anruf in der Rettungsleitstelle ein, werden die Mitarbeiter von MR.KNOW durch den Einsatzleitfaden geführt, sodass die Notfälle revisionssicher dokumentiert und die Daten schnell und fehlerfrei an die entsprechenden Stellen vermittelt werden. Gibt es Änderungen im Einsatzleitfaden, muss MR.KNOW nicht umständlich neu programmiert werden – Anpassungen können vom Fachpersonal durch ein beschreibendes Verfahren einfach umgesetzt werden.

Eine weitere Nutzungsmöglichkeit ist der Einsatz in Gemeinden: Beim Wiederaufbau fragen sich viele Betroffene, wie sie schnell an die Hochwasser-Soforthilfe kommen. Mit MR.KNOW kann eine leicht zu bedienende Oberfläche geschaffen werden, die in bestehende Portale eingebaut wird. Als digitaler Mitarbeiter unterstützt er die Bürger bei der Bearbeitung aller Eingaben und Anfragen, wickelt den Vorgang selbstständig ab und leitet ihn an die zuständigen Mitarbeiter weiter.