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Wie digitale Assistenten die Verwaltung unterstützen
„Digitale Assistenten sind zukunftsweisend und ihr Einsatz aufgrund der einfachen Implementierung und hohen Skalierbarkeit bald unverzichtbar.“
Die Digitalisierung erfordert eine Umsetzung des Onlinezugangsgesetzes, wobei Deutschland derzeit Defizite bei praktischen Umsetzungswerkzeugen aufweist. Digitale Assistenten versprechen Abhilfe: „Ein digitaler Mitarbeiter ist eine auf klassischem BPM basierende Oberfläche, die man als Avatar gestalten, als App nutzen oder mit Sprache verbinden kann.“ Im Gegensatz zu Chatbots ermöglichen diese Assistenten die vollständige Automatisierung komplexer Prozesse und Mitarbeiterentlastung – ideal für Verwaltungsstrukturen.
Behörden, Gemeinden, Städte und Landkreise sollten diese Technologie bereits bei der OZG-Umsetzung berücksichtigen und ins Digitalkonzept integrieren.
Der Artikel war bis 02.07.2021 kostenfrei im Fachmagazin „Innovative Verwaltung“ verfügbar: springerprofessional.de