Digitale Mitarbeiter für Behörden und Verwaltungen: Der MR.KNOW – PUBLIC ASSISTANT

Um die Bearbeitung von Anträgen zu beschleunigen, Mitarbeiter zu entlasten und Prozesse zu automatisieren, bietet Inspire Technologies allen Behörden und Verwaltungen die Möglichkeit, digitale Assistenten (MR.KNOW) zu nutzen. Diese helfen Städten und Gemeinden, Landratsämtern, IHKs und anderen Verwaltungsorganen, die Informations- und Leistungspflichten gegenüber ihren Bürgern zu erfüllen.

Dabei werden in einem Online-Workshop über ein Beschreibungsverfahren das Know-how der Mitarbeiter sowie bestimmte Abläufe in ein grafisches Modell (gemäß BPMN-Standard) umgesetzt, welches dann vollständig automatisiert abläuft. In einem zweiten Schritt wird der Assistent visuell umgesetzt und kann in bestehende Internetauftritte oder Fachanwendungen integriert werden.

Um eine schnelle Anpassung an sich verändernde Situationen zu gewährleisten, kann das System ohne jegliche Programmierung auch von den Fachseiten selbst gepflegt und verändert werden. Der digitale Mitarbeiter kann auf bestehende Systeme zugreifen und somit die Fallbearbeitung selbstständig abwickeln und unterstützen.

Beispiele für einen möglichen MR.KNOW – PUBLIC ASSISTANT sind die Prüfung für Soforthilfe, Anträge auf Fristverlängerungen, Abgaben-Stundung, Ab- und Anmeldungen (z. B. von Fahrzeugen), Wohnsitzänderung, Gewerbe-Abmeldung, die Beantragung von Kurzarbeitergeld oder die Kitaplatz-Anmeldung. Die Kompetenz für die Umsetzung solcher Projekte konnte INSPIRE unter anderem mit der ITSG bei der Umsetzung von informationsportal.de unter Beweis stellen.