SERVICE-ASSISTANT
Aufbau eines Servicportals mit automatisierten Prozessen
Ihr Assistent für die Unterstützung im Serviceportal übernimmt die vollautomatisierte Bearbeitung von z. B. Anmeldungen, Buchungen, Anfragen, Beschwerden und Informationen.
- Ergänzung oder Aufbau eines Serviceportals
- Für Buchungen interner und externer Dienstleistungen
- Automatisierte Kostenstellen Zuordnungen
- Anbindung bestehender Systeme z.B. Ticketsystem oder ERP
- Assistenten für Service-Center, Call-Center, IT-Services
- Intelligente Automatisierung senkt die operativen Servicekosten
- Schnelle Beantwortung von Anfragen
- Erhöhung der Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
- Zuverlässige Bearbeitung aller Anfragen ist gewährleistet
- MR.KNOW als digitaler Mitarbeiter ermöglicht 24/7 Services
- Entlastung der Callcenter-Agenten und Service-Mitarbeiter
- Beschleunigung der Reaktionszeiten
- Monitoring führt zu Optimierungsmöglichkeiten und Transparenz
- Minimierung des Arbeitsaufwands durch vollautomatisierte Bearbeitung
- Automatisierte Fallzuordnung und Einschätzung möglich
- Verknüpfung von Prozessen, Daten und Systemen
- Automatische Handhabung von Datenanforderungen
- Einhaltung von Vorschriften und Fehler-Reduzierung
- Start ohne aufwändiges Datentraining möglich
- Abläufe lassen sich in BPMN 2.0 Modellen darstellen
- BPMN Generator erstellt Modelle aus fachlichen Beschreibungen
- Flexibel an neue Gegebenheiten anpassbar dank Low Coding
- Verarbeitung von Anfragen, Beschwerden und Reklamationen über alle Kanäle z.B. E-Mails, Brief, Chats
- Integration von Bildern, Nachrichten, Videos und Dokumenten
- Informationen können aus verschiedenen Quellen übernommen und zusammengeführt werden
- Erweiterung um Natural Language Processing (NLP), Machine Learning (ML) und künstlicher Intelligenz (KI) möglich
- Dank Dialogführung, Sprache und Avatar neue Kundenerlebnisse schaffen
- Verbesserung von Compliance, Governance, Auditierbarkeit und Risikomanagement
- Automatsierte Prozessdokumentation und individuelle Reports
- Einfach mit anderen Lösungen kombinierbar, z. B. MR.KNOW - CUSTOMER, MR.KNOW - SALES, MR.KNOW - COMPLAINT, MR.KNOW - MAINTENANCE etc.
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