REKLAMATIONSMANAGEMENT

• Aktives Beschwerde- und Reklamationsmanagement
• MR.KNOW als digitaler Mitarbeiter für die Kundenkommunikation
• Digitaler Assistent versucht den kompletten Geschäftsfall automatisiert zu lösen
• Anbindung beliebiger Systeme und Daten
• Abteilungsspezifische Masken über Prozessportal, z. B. für Call Center, Vertrieb, Marketing, Produktentwicklung, Geschäftsführung
• Passgenaue Lösung durch prozessorientierten Ansatz
• Komplette Infrastruktur für die Erfassung, Verteilung, Verarbeitung und das Controlling
• Systematische Erfassung über ein Web-Formular oder manuelle Eingabemasken, die spezifisch auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind
• Durchgängige Verarbeitung aller Eingangskanäle, z. B. Post, Fax, E-Mail, Web-Formular, Telefon etc.
• Flexible und klar definierte Prozessschritte
• Elektronisch geführte Checklisten
• Unterstützt 8D-Verfahren
• Jeder Vorgang wird protokolliert und systematisch ausgewertet
• Grafische Statusübersichten: Fehler, Ursache, Maßnahmen
• Definition beliebig vieler Regeln, z. B. maximale Responsezeiten, Bearbeitungsschritte, Bearbeitung nach Art des Problems, bearbeitende Mitarbeiter u.v.m.
• Durch festgelegte Verarbeitungsregeln und Eskalationsstufen geht keine Beschwerde verloren
• Abgleich mit den Kundendaten aus Ihrem CRM
• Klassifizierung von Beschwerden
• Erstellung von papier- oder webbasierten Fragebögen für aktives Beschwerdemanagement
• Integrierte Cockpit-Funktionen und Control Panel
• Integrierte Schwachstellenanalyse in Echtzeitbetrieb
• Frei gestaltbare Masken und Anwenderführung über Assistenten
• Ausbau und Erweiterungsmöglichkeiten, z. B. Quality Assurance Process, Vertragsmanagement, Marketingprozesse, Notfallmanagement, Risikomanagement / Internes Kontrollsystem (IKS), Recall-System und viele weitere

Flyer - MR.KNOW - COMPLAINT