Kundenmanagement aus Prozessperspektive: MR.KNOW - BPM bietet umfassendes CR-Management
Daten werden ohne Migration unternehmensweit zusammengeführt
Prozessmanagementspezialist Inspire Technologies bietet mit MR.KNOW eine umfassende Integration zwischen Customer Relationship Management (CRM) und Business Process Management (BPM).
Die Herausforderungen im CRM verschieben sich laut Gartner zusehends auf Prozessebene: Eine aktuelle Umfrage des Marktforschers belegt, dass IT-Verantwortliche das Zusammenspiel zwischen CRM und den davon betroffenen Prozessen als wesentliche technologische Herausforderung ansehen. Innerhalb des Kundenmanagements werden die Prozesse oft übersehen, häufig folgen die eingesetzten Technologien alten, ineffizienten und lückenhaften Prozessen. Dabei bietet die Integration des CRM mit dem Prozessmanagement für Unternehmen wesentliche Vorteile: Unterschiedliche Datenquellen können ohne großen Zusatzaufwand zusammengeführt werden, was die Pflege und Verwaltung von Kontakten erheblich vereinfacht. Gleichzeitig wird gewährleistet, dass wichtige Kundendaten unternehmensweit schnell zugänglich sind. Wichtiger ist aber noch die Tatsache, dass sich Prozesse automatisch aus der CRM-Anwendung heraus aufrufen lassen - so lässt sich nicht nur ein aktives Erinnerungs- und Eskalationsmanagement abbilden, sondern auch Angebots- und Auftragsmanagement sowie Rechnungsstellung und Mahnwesen.
Unternehmen, die in puncto CRM auf MR.KNOW - BPM setzen, profitieren außerdem von einer extrem flexiblen Datenverwaltung: Sämtliche Eingangskanäle wie Telefon, E-Mail, Fax, Papier lassen sich einbinden, gleichzeitig können auch verschiedene Standorte problemlos integriert werden. Auch ERP und ECM-Systeme lassen sich an die Lösung anbinden. Dadurch wird es für Unternehmen möglich, zentral auf alle Daten aus unterschiedlichen Systemen zuzugreifen - ohne dass eine Datenmigration notwendig wäre. Jeder Mitarbeiter kann darüber hinaus die komplette Kontaktverwaltung über das System vornehmen, auch der Einsatz von Filtern und Kontaktgruppen ist möglich. Der zeitraubende manuelle Abgleich von Kontakten hat damit ein Ende, auch Mailings lassen sich innerhalb der Lösung aufsetzen und verwalten.
"Prozess- und Kundenmanagement wachsen ohne Zweifel noch enger zusammen", sagt Andreas Mucke, Geschäftsführender Gesellschafter, Inspire Technologies. "Viele Unternehmen stellen sich die Frage, ob sie die prozesslastigen Herausforderungen eher durch CRM- oder durch BPM-Lösungen adressieren sollen. Mit MR.KNOW - BPM bieten wir beide Möglichkeiten - durch die Anbindung eines bestehenden CRM-Systems in eine individuelle Prozesslösung oder durch die Integration von MR.KNOW - BPM in eine umfassende CRM-Software. So können auch Funktionen wie das Eskalationsmanagement oder die abteilungs- oder rollenspezifische Anpassung von Rechten entsprechend berücksichtigt werden."