Bürgerservices rund um die Uhr
Anträge laufen 24/7 online – ohne Warteschlange am Schalter und unabhängig von Öffnungszeiten.
Public Assistant · Agent
Verwaltung für Gemeinden und Kantone digitalisieren – digitale Verwaltungsfachkraft
Die digitale Verwaltungsfachkraft prüft Gesuche, erteilt Auskünfte und automatisiert Verwaltungsprozesse medienbruchfrei.
Das erledigt der Public Assistant:
- Gesuche prüfen & bearbeiten
- Auskünfte erteilen
- Fristen & Status überwachen
- EMBAG-konforme Fallbearbeitung
- bis zu 64 % Automatisierung
- 24/7 Verfügbar
- BPMN 2.0 auditierbar
Nutzen
Vorteile für die Verwaltung
Warum eine digitale Fachkraft Behörden spürbar entlastet – vom Bürgerkontakt bis zur revisionssicheren Akte.
Entlastete Sachbearbeitung
Routinevorgänge laufen automatisiert – Ihre Teams gewinnen Zeit für komplexe Einzelfälle.
EMBAG-konform & revisionssicher
Medienbruchfreie Fallbearbeitung mit lückenlosen Nachweisen – revDSG- und DSGVO-konform und auditierbar (BPMN 2.0).
Verwaltungswissen bleibt im Haus
Know-how wird als Prozess gesichert statt an einzelne Personen gebunden – auch bei Personalwechsel.
Einsatzbereiche
Typische Verwaltungsleistungen
Von der Bürgeranfrage bis zum internen Vorgang – der Public Assistant digitalisiert die Leistungen, die in Behörden und Verwaltungen täglich anfallen.
Bürgerleistungen & Anträge
- Baugesuche & Baurecht
- Gewerbe-An- & -Abmeldung
- Wohnsitzänderung & Einwohnerkontrolle
- Kitaplatz-Anmeldung
- Kurzarbeitsentschädigung & Härtefallgesuche
- Gastgewerbebewilligungen & Märkte
- Fristverlängerung & Abgaben-Stundung
Interne Verwaltungsprozesse
- Antrags- & Fallbearbeitung
- Stellenfreigabe-Prozesse
- Bewerber- & Onboarding-Verfahren
- Automatisierte Eingangsrechnungsverarbeitung
- Gremien- & Sitzungsmanagement
- Migration bestehender Notes-Workflows
Recht & Standards
EMBAG, Standardleistungen & Portalverbund
Der Public Assistant schliesst die digitale Lücke zwischen gesetzlichen Vorgaben, nachnutzbaren Standardleistungen und Ihrem hauseigenen Fachverfahren.
EMBAG-Umsetzung
Erfüllt Informations- und Leistungspflichten nach dem EMBAG. Gesetzestexte und Verwaltungsvorschriften lassen sich per OCR & KI direkt in Prozesse überführen.
Standardleistung ↔ DMS
Verbindet nachnutzbare Standardleistungen medienbruchfrei mit Ihrem Dokumentenmanagement – von der Entgegennahme des Antrags über die Bearbeitung bis zur Rückmeldung.
Portale von Bund, Kantonen und Gemeinden
Verknüpft die Portale von Bund, Kantonen und Gemeinden – mit prozessgesteuerter Navigation durch Ihr Einwohnerportal.
Automatisierungsgrade
Assistant · Agent · Worker
Drei Automatisierungsgrade – passend zur jeweiligen Aufgabe.
Digital Assistant
BPMN-regelbasiert
Arbeitet strikt nach Compliance- und Prozessvorgaben (BPMN 2.0 & Process Engine) – perfekt für strukturierte Regelwerke und geführte Sachbearbeitung, auch in Hochsicherheitsbereichen.
Digital Agent
KI-gestützt
Versteht unstrukturierte Daten, E-Mails und Verträge mittels LLMs, übernimmt komplexe Prüfungen und Entscheidungen – autonome Aufgaben in Ergänzung bestehender Systeme.
Digital Worker
Autonome KI-Orchestrierung
Löst ganze Vorgänge autonom und verbindet einzelne AI-Agents als Teams – autonomer Datentransfer zwischen Legacy-Systemen und Web-APIs ohne Medienbrüche.
Ablauf
So funktioniert's
Stellenprofil
Aufgaben & Workflows analysieren.
Konfigurieren
Persona & Prozesse modellieren (BPMN 2.0).
Anbinden
Systeme & Daten integrieren.
Betrieb
Cloud oder On-Premise, revDSG- und DSGVO-konform.
Optimieren
Monitoring & Governance.
Zielgruppen
Für welche Behörden & Ämter?
Der Public Assistant ist auf die öffentliche Verwaltung zugeschnitten – von der Gemeinde bis zur Bundesverwaltung.
Kommunal & Ordnung
- Städte, Gemeinden & Kantone
- Sicherheits- & Ordnungsdienste
- Einwohnerdienste
- Gewerbe- & Bewilligungsstellen
Bau & Umwelt
- Bauaufsichten
- Stadtplanungsämter
- Denkmalbehörden
- Umweltbehörden
- Brandschutzdienststellen
Soziales & Bund
- Jugend- & Sozialdienste
- RAV
- AHV-Ausgleichskassen
- Gerichte
- Zoll & Güterverkehr
Häufige Fragen
Die häufigsten Fragen zum Public Assistant.
Was macht der Public Assistant konkret?
Der Public Assistant prüft und bearbeitet Anträge, erteilt Auskünfte, überwacht Fristen & Status und sorgt für EMBAG-konforme Fallbearbeitung.
Wie hoch ist der Automatisierungsgrad des Public Assistant?
Für die typischen Aufgaben des Public Assistant sind rund 64 % Automatisierung erreichbar – den genauen Wert ermitteln wir aus Ihrem Stellenprofil.
Lässt sich der Public Assistant in bestehende Systeme integrieren?
Ja. Der Public Assistant dockt über offene Standards, APIs und Konnektoren nahtlos an bestehende Systeme wie ERP, CRM und Fachsysteme an.
Ist der Public Assistant revDSG- und DSGVO-konform?
Ja. Der Public Assistant ist revDSG- und DSGVO-konform, KI-neutral und voll auditierbar (BPMN 2.0). Der Betrieb erfolgt wahlweise als hochsichere SaaS-Cloud oder On-Premise im eigenen Rechenzentrum.
Was ist das EMBAG und wie unterstützt der Public Assistant die Umsetzung?
Das Bundesgesetz über den Einsatz elektronischer Mittel zur Erfüllung von Behördenaufgaben (EMBAG) verpflichtet die Bundesverwaltung, ihre Leistungen digital anzubieten; Kantone und Gemeinden können sich anschliessen. Der Public Assistant setzt digitale Leistungen medienbruchfrei um und liest Gesetzestexte und Verordnungen per Texterkennung und KI direkt in die Prozesse ein.
Können bestehende Lotus-Notes-Workflows migriert werden?
Ja. Bestehende Notes-Workflows lassen sich migrieren und auf Basis des offenen Standards BPMN 2.0 modernisieren – bereits modellierte Prozesse sind einfach importierbar.
Wie funktioniert die Anbindung an Standardleistungen und das Fachverfahren?
Der Public Assistant schliesst die digitale Lücke zwischen nachnutzbaren Standardleistungen und Ihrem hauseigenen DMS bzw. Fachverfahren – über eine integrierte Middleware, offene Standards und Konnektoren.
Ist die Prozessdokumentation revisionssicher?
Ja. Prozesse können revisionssicher als PDF/A dokumentiert und gesichert werden; ein transparentes Rechte- und Rollenmanagement steuert komplexe Freigabeprozesse.
Ist der Public Assistant auch für Unternehmen und Behörden in der Schweiz geeignet?
Ja. MR.KNOW betreut Kundinnen und Kunden in der Schweiz von St. Georgen aus – auf Deutsch und in derselben Zeitzone. Der Public Assistant läuft auf Wunsch in Ihrem eigenen Rechenzentrum oder bei einem Schweizer Cloud-Anbieter, erfüllt revDSG und DSGVO und bindet sich über offene Schnittstellen an Ihre bestehenden Systeme an.