Bürgerservices rund um die Uhr
Anträge laufen 24/7 online – ohne Warteschlange am Schalter und unabhängig von Öffnungszeiten.
Public Assistant · Agent
Verwaltung E-GovG-konform digitalisieren – digitale Verwaltungsfachkraft
Die digitale Verwaltungsfachkraft prüft Anträge, erteilt Auskünfte und automatisiert Verwaltungsprozesse medienbruchfrei.
Das erledigt der Public Assistant:
- Anträge prüfen & bearbeiten
- Auskünfte erteilen
- Fristen & Status überwachen
- E-GovG-konforme Fallbearbeitung
- bis zu 64 % Automatisierung
- 24/7 Verfügbar
- BPMN 2.0 auditierbar
Nutzen
Vorteile für die Verwaltung
Warum eine digitale Fachkraft Behörden spürbar entlastet – vom Bürgerkontakt bis zur revisionssicheren Akte.
Entlastete Sachbearbeitung
Routinevorgänge laufen automatisiert – Ihre Teams gewinnen Zeit für komplexe Einzelfälle.
E-GovG-konform & revisionssicher
Medienbruchfreie Fallbearbeitung mit lückenlosen Nachweisen – DSGVO-konform und auditierbar (BPMN 2.0).
Verwaltungswissen bleibt im Haus
Know-how wird als Prozess gesichert statt an einzelne Personen gebunden – auch bei Personalwechsel.
Einsatzbereiche
Typische Verwaltungsleistungen
Von der Bürgeranfrage bis zum internen Vorgang – der Public Assistant digitalisiert die Leistungen, die in Behörden und Verwaltungen täglich anfallen.
Bürgerleistungen & Anträge
- Bauansuchen & Baurecht
- Gewerbe-An- & -Abmeldung
- Wohnsitzänderung & Meldewesen
- Kindergartenplatz-Anmeldung
- Kurzarbeitergeld- & Soforthilfe-Anträge
- Gaststättenkonzessionen & Jahrmärkte
- Fristverlängerung & Abgaben-Stundung
Interne Verwaltungsprozesse
- Antrags- & Fallbearbeitung
- Stellenfreigabe-Prozesse
- Bewerber- & Onboarding-Verfahren
- Automatisierte Eingangsrechnungsverarbeitung
- Gremien- & Sitzungsmanagement
- Migration bestehender Notes-Workflows
Recht & Standards
E-GovG, USP & Single Digital Gateway
Der Public Assistant schließt die digitale Lücke zwischen gesetzlichen Vorgaben, Portal-Standardleistungen und Ihrem hauseigenen Fachverfahren.
E-Government-Umsetzung
Erfüllt Informations- und Leistungspflichten nach dem E-Government-Gesetz (E-GovG). Gesetzestexte und Verwaltungsvorschriften lassen sich per OCR & KI direkt in Prozesse überführen.
Portal ↔ DMS
Verbindet standardisierte Portalleistungen (USP, oesterreich.gv.at) medienbruchfrei mit Ihrem Dokumentenmanagement – von der Entgegennahme des Antrags über die Bearbeitung bis zur Rückmeldung.
Single Digital Gateway
Unterstützt die SDG-Verordnung (Single Digital Gateway) und verknüpft Portale aller Ebenen im Portalverbund – mit prozessgesteuerter Navigation durch Ihr Bürgerportal.
Automatisierungsgrade
Assistant · Agent · Worker
Drei Automatisierungsgrade – passend zur jeweiligen Aufgabe.
Digital Assistant
BPMN-regelbasiert
Arbeitet strikt nach Compliance- und Prozessvorgaben (BPMN 2.0 & Process Engine) – perfekt für strukturierte Regelwerke und geführte Sachbearbeitung, auch in Hochsicherheitsbereichen.
Digital Agent
KI-gestützt
Versteht unstrukturierte Daten, E-Mails und Verträge mittels LLMs, übernimmt komplexe Prüfungen und Entscheidungen – autonome Aufgaben in Ergänzung bestehender Systeme.
Digital Worker
Autonome KI-Orchestrierung
Löst ganze Vorgänge autonom und verbindet einzelne AI-Agents als Teams – autonomer Datentransfer zwischen Legacy-Systemen und Web-APIs ohne Medienbrüche.
Ablauf
So funktioniert's
Stellenprofil
Aufgaben & Workflows analysieren.
Konfigurieren
Persona & Prozesse modellieren (BPMN 2.0).
Anbinden
Systeme & Daten integrieren.
Betrieb
Cloud oder On-Premise, DSGVO-konform.
Optimieren
Monitoring & Governance.
Zielgruppen
Für welche Behörden & Ämter?
Der Public Assistant ist auf die öffentliche Verwaltung zugeschnitten – von der Gemeinde bis zur Bundesbehörde.
Kommunal & Ordnung
- Städte, Gemeinden & Länder
- Ordnungsämter
- Bürgerservice & Meldeämter
- Gewerbebehörden
Bau & Umwelt
- Bauaufsichten
- Stadtplanungsämter
- Denkmalbehörden
- Umweltbehörden
- Brandschutzdienststellen
Soziales & Bund
- Jugend- & Sozialämter
- AMS (Arbeitsmarktservice)
- Pensionsversicherung
- Justizämter
- Zoll & Güterverkehr
Häufige Fragen
Die häufigsten Fragen zum Public Assistant.
Was macht der Public Assistant konkret?
Der Public Assistant prüft und bearbeitet Anträge, erteilt Auskünfte, überwacht Fristen & Status und sorgt für E-GovG-konforme Fallbearbeitung.
Wie hoch ist der Automatisierungsgrad des Public Assistant?
Für die typischen Aufgaben des Public Assistant sind rund 64 % Automatisierung erreichbar – den genauen Wert ermitteln wir aus Ihrem Stellenprofil.
Lässt sich der Public Assistant in bestehende Systeme integrieren?
Ja. Der Public Assistant dockt über offene Standards, APIs und Konnektoren nahtlos an bestehende Systeme wie ERP, CRM und Fachsysteme an.
Ist der Public Assistant DSGVO-konform?
Ja. Der Public Assistant ist DSGVO-konform, KI-neutral und voll auditierbar (BPMN 2.0). Der Betrieb erfolgt wahlweise als hochsichere SaaS-Cloud oder On-Premise im eigenen Rechenzentrum.
Was ist das E-Government-Gesetz und wie unterstützt der Public Assistant die Umsetzung?
Das E-Government-Gesetz (E-GovG) schafft den Rahmen für elektronische Verwaltungsleistungen in Österreich – von der ID Austria bis zur elektronischen Zustellung. Der Public Assistant setzt E-Government-Leistungen und Once-Only-Verfahren medienbruchfrei um und liest Gesetzestexte und Verwaltungsvorschriften per OCR und KI direkt in die Prozesse ein.
Können bestehende Lotus-Notes-Workflows migriert werden?
Ja. Bestehende Notes-Workflows lassen sich migrieren und auf Basis des offenen Standards BPMN 2.0 modernisieren – bereits modellierte Prozesse sind einfach importierbar.
Wie funktioniert die Anbindung an Portalleistungen (USP, oesterreich.gv.at) und das Fachverfahren?
Der Public Assistant schließt die digitale Lücke zwischen standardisierten Portalleistungen aus USP und oesterreich.gv.at und Ihrem hauseigenen DMS bzw. Fachverfahren – über eine integrierte Middleware, offene Standards und Konnektoren.
Ist die Prozessdokumentation revisionssicher?
Ja. Prozesse können revisionssicher als PDF/A dokumentiert und gesichert werden; ein transparentes Rechte- und Rollenmanagement steuert komplexe Freigabeprozesse.
Ist der Public Assistant auch für Unternehmen und Behörden in Österreich geeignet?
Ja. MR.KNOW betreut Kundinnen und Kunden in Österreich von St. Georgen aus – auf Deutsch, in derselben Zeitzone und ohne Zollgrenze. Der Public Assistant läuft auf Wunsch in Ihrem eigenen Rechenzentrum oder bei einem österreichischen Cloud-Anbieter, erfüllt die DSGVO und das österreichische Datenschutzgesetz (DSG) und bindet sich über offene Schnittstellen an Ihre bestehenden Systeme an.