Zeit & Kosten sparen
Wiederkehrende Versorger- und Marktprozesse laufen automatisiert – deutliche Zeit- und Kostenreduktion bei Wechsel, Abrechnung und Meldungen.
Energy Assistant · Worker
Prozesse für Energieversorger automatisieren
Die digitale Fachkraft übernimmt Versorger-Prozesse, Marktkommunikation und Abrechnung – medienbruchfrei, regulatorik-konform und rund um die Uhr.
Das erledigt der Energy Assistant:
- Versorger- & Wechselprozesse
- Marktkommunikation (MaKo)
- Abrechnung & Bilanzierung
- Messwesen & Meldungen
- bis zu 64 % Automatisierung
- 24/7 Verfügbar
- BPMN 2.0 auditierbar
Nutzen
Vorteile für Versorger & Netzbetreiber
Warum eine digitale Fachkraft die Energiewirtschaft spürbar entlastet – von der Marktkommunikation bis zur revisionssicheren Abrechnung.
Weniger Fehler, mehr Compliance
Automatisierte Prüfungen und Fristen senken Fehler in Marktkommunikation und Bilanzierung – auch bei steigender regulatorischer Komplexität.
Schnell auf neue Vorgaben reagieren
Neue regulatorische Vorgaben und Formatänderungen werden in Prozesse überführt – Ihr Versorger reagiert schnell auf regulatorische Anforderungen.
Kundenservice rund um die Uhr
Self-Service-Portale und automatisierte Vorgänge entlasten Ihr Team – bessere Servicequalität für Kundinnen und Kunden, ohne Wartezeiten.
Einsatzbereiche
Typische Aufgaben beim Versorger
Von der Kundenanfrage bis zur Bilanzierung – der Energy Assistant automatisiert die Prozesse, die in der Energiewirtschaft täglich anfallen.
Kundenservice & Wechselprozesse
- Ein- & Auszug, Lieferbeginn & -ende
- Lieferantenwechsel (Strom & Gas)
- Zahlungserinnerung & Ratenanpassung
- Tarif- & Produktwechsel, Stammdaten
- Beschwerden & Klärfälle
- Kundenbetreuung rund um die Uhr
Abrechnung, Bilanzierung & Messwesen
- Abrechnungsprozesse & Turnusabrechnung
- Bilanzierung & Bilanzgruppenmanagement
- Zählerstandserfassung & Messwertmanagement (EDM)
- Smart-Meter-Prozesse (WiM)
- Meldungen & Herkunftsnachweise (HKNR)
- Überwachung korrekter Abläufe & Abweichungen
Standards & Integrationen
Marktkommunikation, Smart Meter & Systeme
Der Energy Assistant verbindet Versorgersysteme, regulatorische Vorgaben und die tägliche Marktkommunikation – medienbruchfrei.
Marktkommunikation & Regulatorik
Setzt die regulatorischen Vorgaben zur Marktkommunikation um und bildet Lieferantenwechsel, Messwesen, Bilanzierung und die gängigen Austauschformate medienbruchfrei ab.
Messwesen, Smart Meter & Bilanzierung
Verarbeitet Zählerstände und Messwerte (EDM), steuert Smart-Meter-Prozesse und das Bilanzkreismanagement – inklusive Herkunftsnachweise (HKNR).
Systemanbindung & Revisionssicherheit
Bindet SAP IS-U, ERP-, CRM- und Fachsysteme über offene Standards, APIs und Konnektoren an – revDSG- und DSGVO-konform, KI-neutral und auditierbar (BPMN 2.0).
Automatisierungsgrade
Assistant · Agent · Worker
Drei Automatisierungsgrade – passend zur jeweiligen Aufgabe.
Digital Assistant
BPMN-regelbasiert
Arbeitet strikt nach Compliance- und Prozessvorgaben (BPMN 2.0 & Process Engine) – perfekt für strukturierte Regelwerke und geführte Sachbearbeitung, auch in Hochsicherheitsbereichen.
Digital Agent
KI-gestützt
Versteht unstrukturierte Daten, E-Mails und Verträge mittels LLMs, übernimmt komplexe Prüfungen und Entscheidungen – autonome Aufgaben in Ergänzung bestehender Systeme.
Digital Worker
Autonome KI-Orchestrierung
Löst ganze Vorgänge autonom und verbindet einzelne AI-Agents als Teams – autonomer Datentransfer zwischen Legacy-Systemen und Web-APIs ohne Medienbrüche.
Ablauf
So funktioniert's
Stellenprofil
Aufgaben & Workflows analysieren.
Konfigurieren
Persona & Prozesse modellieren (BPMN 2.0).
Anbinden
Systeme & Daten integrieren.
Betrieb
Cloud oder On-Premise, revDSG- und DSGVO-konform.
Optimieren
Monitoring & Governance.
Zielgruppen
Für welche Versorger & Abteilungen?
Der Energy Assistant ist auf die Energiewirtschaft zugeschnitten – vom Stadtwerk über den Netzbetreiber bis zum Energiehändler.
Versorger & Stadtwerke
- Stadtwerke & Regionalversorger
- Strom-, Gas- & Wärmeversorger
- Energievertriebe
- Genossenschaften & Verbände
Netz & Markt
- Verteilnetzbetreiber (VNB)
- Übertragungsnetzbetreiber
- Messstellenbetreiber (MSB)
- Marktgebietsverantwortliche
Erzeugung, Handel & Speicher
- Energiehändler & Trader
- Speicherbetreiber
- Betreiber erneuerbarer Anlagen
- Bilanzkreisverantwortliche
Häufige Fragen
Die häufigsten Fragen zum Energy Assistant.
Was macht der Energy Assistant konkret?
Der Energy Assistant übernimmt Versorger- und Wechselprozesse, Marktkommunikation, Abrechnung, Bilanzierung sowie Messwesen und Meldungen – medienbruchfrei und regulatorik-konform.
Wie hoch ist der Automatisierungsgrad des Energy Assistant?
Für die typischen Aufgaben des Energy Assistant sind rund 64 % Automatisierung erreichbar – den genauen Wert ermitteln wir aus Ihrem Stellenprofil.
Welche energiewirtschaftlichen Standards unterstützt der Energy Assistant?
Der Energy Assistant bildet die zentralen Marktprozesse ab – darunter Lieferantenwechsel, Messwesen und Bilanzierung sowie die Marktkommunikation nach den Branchenempfehlungen des VSE.
Unterstützt der Energy Assistant Smart Meter und Messwesen?
Ja. Er verarbeitet Zählerstände und Messwerte (EDM), steuert Smart-Meter-Prozesse und das Bilanzkreismanagement und erstellt die erforderlichen Meldungen und Herkunftsnachweise (HKNR).
Lässt sich der Energy Assistant in bestehende Systeme integrieren?
Ja. Der Energy Assistant dockt über offene Standards, APIs und Konnektoren nahtlos an bestehende Systeme wie SAP IS-U, ERP, CRM und Fachsysteme an.
Verbessert der Energy Assistant den Kundenservice?
Ja. Über Self-Service-Portale und automatisierte Vorgänge – von Ein- und Auszug bis zur Ratenanpassung – ist Ihr Kundenservice rund um die Uhr verfügbar.
Ist der Energy Assistant revDSG- und DSGVO-konform?
Ja. Der Energy Assistant ist revDSG- und DSGVO-konform, KI-neutral und voll auditierbar (BPMN 2.0). Der Betrieb erfolgt wahlweise als hochsichere SaaS-Cloud oder On-Premise im eigenen Rechenzentrum.
Ist die Fallbearbeitung revisionssicher?
Ja. Prozesse und Vorgänge werden revisionssicher dokumentiert und lassen sich lückenlos nachweisen – auf Basis des offenen Standards BPMN 2.0.
Ist der Energy Assistant auch für Unternehmen und Behörden in der Schweiz geeignet?
Ja. MR.KNOW betreut Kundinnen und Kunden in der Schweiz von St. Georgen aus – auf Deutsch und in derselben Zeitzone. Der Energy Assistant läuft auf Wunsch in Ihrem eigenen Rechenzentrum oder bei einem Schweizer Cloud-Anbieter, erfüllt revDSG und DSGVO und bindet sich über offene Schnittstellen an Ihre bestehenden Systeme an.