MR.KNOW - CRISIS ASSISTANT

Herausforderung:

• Plötzlich auftretende, hohe Anzahl von Anfragen
• Sich schnell ändernde Informationen oder Vorgaben
• Individueller Informationsbedarf unterschiedlicher Betroffener (case-sensitive, digitale Beratung)
• Digitalisierte Bearbeitung von Anfragen auf Basis von nutzerfreundlichen (Web-)Formularen
• Möglichst schnell von der Erfassung zur Maßnahmenableitung und -umsetzung kommen

Einsatzmöglichkeiten:

• Pandemien: Sofortinformation der Bürger: sich schnell ändernde Informationen schnell abbilden
• Naturkatastrophen: adhoc Anträge & Formulare abbilden, um schnelle Hilfen auszahlen zu können
• Flüchtlingswellen: Registrierungsprozesse, Abgleichung mit Datenbanken und schnelle mehrsprachige Unterstützung für die wichtigsten Fragen der Flüchtenden
• Finanz- und Wirtschaftskrisen: Risikobewertungen und schnelle Beratung der Betroffenen z. B. hinsichtlich der Nutzung von Maßnahmen aus Konjunkturpaketen
• Cyberangriffe und Terror: automatisierte Sofortmaßnahmen, Warnung weiterer Geschädigter und digitale Sicherstellung der Einhaltung von Notfallplänen
• Geschäftsunterbrechungen: bei politischen Unruhen, unterbrochenen Lieferketten oder Streiks unmittelbare Reaktion durch automatisierte Alarmierung aller relevanten Stakeholder über ein digitales Notfallhandbuch
• Professionelle Koordination in Krisenfällen durch digitale Knowledge-Base, aktives Notfallmanagement und Krisenreaktionspläne: aktuelle Informationsplattform während der Krise
• Sicherstellung von Standards durch Digitalisierung von Arbeits- und Einsatzleitfäden
• Unterstützung bei der Einarbeitung von Mitarbeitern, z. B. beim Bürgertelefon oder Krisen-Hotlines
• Unterstützung bei Datenerhebungen und Befragungen

Was sind digitale Assistenten?

Technische Funktionsweise von digitalen Assistenten:

• Digitale Assistenten ohne Programmierung starten, z. B. auf Basis eines hinterlegten Aktionsplans, vordefinierte Prozesse: Aufgaben werden – auch in Abhängigkeit voneinander - ausgelöst
• Erstellung individueller Prozesse im Standard BPMN 2.0: Anpassung auf die individuell mögliche Krisensituation gemäß vorher definierter Krisenreaktionspläne
• Transparente Zuweisung und Nachverfolgbarkeit von Aufgaben innerhalb des Prozesses
• Einfärbung der Prozessabläufe erleichtert die Nachvollziehbarkeit
• Papierformulare und wiederholende Datenerfassungen gehören der Vergangenheit an
• Digitalisierung von Formularen, Anträgen, Gutachten und Hinweissystemen
• Unternehmensinterne und -externe Schritte nahtlos und medienbruchfrei miteinander verknüpfen
• Revisionssichere Dokumentation der entgegengenommenen Notfälle, Anfragen oder Anträge
• In beliebige Oberflächen, z. B. Portale, Webseiten oder Apps, integrierbar
• Datenschutz: deutsche Software auf eigenen Servern oder private Cloud
• Performante Software, die fehlerfrei auch unter Hochlast stabil ist
• Anbindung relevanter Fachverfahren und Systeme über moderne Webservice-Schicht und Rest-API
• Interaktive Dashboards und Reporting für transparente Auswertungen

Erweiterungsmöglichkeiten:

• Dank integrierter Middleware ist die Anbindung verschiedener Datenquellen, weiterer Systeme und Komplementärsoftware kein Problem und kann in Abläufen verwendet werden, z. B. DMS- und Formularserver, ERP-Systeme, Voranmeldungs-Systeme, Einsatzplanung, etc.
• Digitale Assistenten mit klassischen Prozessen, z. B. Projektmanagement, Risikomanagement, Vertragsmanagement usw., kombinier- bzw. erweiterbar
• Erweiterung von öffentlichen Katastrophenwarnsystemen und Notfallmanagement-Systemen, z. B. Everbridge oder Multibel
• KI-Erweiterung ermöglicht multilinguale Abwicklung der Anfragen, auch per gesprochener Sprache, und lässt das System lernen

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