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MR.KNOW - SERVICE ASSISTANT

Unterstützt Service-Center bei der Fallbearbeitung

Ihr Assistent für die Unterstützung im Service-Center übernimmt die vollautomatisierte Bearbeitung von z. B. Anfragen, Beschwerden und Beratung.

  • Verbesserung des Kundendienstes
  • Assistenten für Service-Center, Call-Center, IT-Services, Kundenberater
  • Intelligente Automatisierung senkt die operativen Servicekosten
  • Schnelle Beantwortung von Anfragen
  • Erhöhung der Kundenzufriedenheit
  • Zuverlässige Bearbeitung aller Anfragen ist gewährleistet
  • MR.KNOW als digitaler Mitarbeiter ermöglicht 24/7 Services
  • Entlastung der Callcenter-Agenten und Service-Mitarbeiter
  • Beschleunigung der Raktionszeiten
  • Monitoring führt zu besserer Kundenbetreuung
  • Minimierung des Arbeitsaufwands durch vollautomatisierte Bearbeitung
  • Automatisierte Fallzuordnung und Einschätzung möglich
  • Verknüpfung von Prozessen, Daten und Systemen
  • Automatische Handhabung von Kundendatenanforderungen
  • Einhaltung von Vorschriften und Fehler-Reduzierung
  • Start ohne aufwändiges Datentraining möglich
  • Abläufe lassen sich in BPMN 2.0 Modellen darstellen
  • BPMN Generator erstellt Modelle aus fachlichen Beschreibungen
  • Flexibel an neue Gegebenheiten anpassbar dank Low Coding
  • Verarbeitung von Anfragen, Beschwerden und Reklamationen über alle Kanäle z.B. E-Mails, Brief, Chats
  • Integration von Bildern, Nachrichten, Videos und Dokumenten
  • Informationen können aus verschiedenen Quellen übernommen und zusammengeführt werden
  • Erweiterung um Natural Language Processing (NLP), Machine Learning (ML) und künstlicher Intelligenz (KI) möglich
  • Dank Dialogführung, Sprache und Avatar neue Kundenerlebnisse schaffen
  • Verbesserung von Compliance, Governance, Auditierbarkeit und Risikomanagement
  • Automatsierte Prozessdokumentation und individuelle Reports
  • Einfach mit anderen Assistenten kombinierbar z.B. CUSTOMER ASSISTANT, SALES ASSISTANT, COMPLAINT ASSISTANT, MAINTENANCE ASSISTANT etc.

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