Zum Hauptinhalt springen

MR.KNOW - COMPLAINT ASSISTANT

Aktives Reklamations- und Beschwerdemanagement

Nehmen Sie Reklamationen ernst: Verbessern Sie Service und Kundenzufriedenheit mit dem Reklamationsmanagement von MR.KNOW.

  • Aktives Beschwerde- und Reklamationsmanagement
  • MR.KNOW als digitaler Mitarbeiter für die Kundenkommunikation
  • Digitaler Assistent versucht den kompletten Geschäftsfall automatisiert zu lösen
  • Anbindung beliebiger Systeme und Daten
  • Abteilungsspezifische Masken über Prozessportal, z. B. für Call Center, Vertrieb, Marketing, Produktentwicklung, Geschäftsführung
  • Passgenaue Lösung durch prozessorientierten Ansatz
  • Komplette Infrastruktur für die Erfassung, Verteilung, Verarbeitung und das Controlling
  • Systematische Erfassung über ein Web-Formular oder manuelle Eingabemasken, die spezifisch auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind
  • Durchgängige Verarbeitung aller Eingangskanäle, z. B. Post, Fax, E-Mail, Web-Formular, Telefon etc.
  • Flexible und klar definierte Prozessschritte
  • Elektronisch geführte Checklisten
  • Unterstützt 8D-Verfahren
  • Jeder Vorgang wird protokolliert und systematisch ausgewertet
  • Grafische Statusübersichten: Fehler, Ursache, Maßnahmen
  • Definition beliebig vieler Regeln, z. B. maximale Responsezeiten, Bearbeitungsschritte, Bearbeitung nach Art des Problems, bearbeitende Mitarbeiter u.v.m.
  • Durch festgelegte Verarbeitungsregeln und Eskalationsstufen geht keine Beschwerde verloren
  • Abgleich mit den Kundendaten aus Ihrem CRM
  • Klassifizierung von Beschwerden
  • Erstellung von papier- oder webbasierten Fragebögen für aktives Beschwerdemanagement
  • Integrierte Cockpit-Funktionen und Control Panel
  • Integrierte Schwachstellenanalyse in Echtzeitbetrieb
  • Frei gestaltbare Masken und Anwenderführung über Assistenten
  • Ausbau und Erweiterungsmöglichkeiten, z. B. Quality Assurance Process, Vertragsmanagement, Marketingprozesse, Notfallmanagement, Risikomanagement / Internes Kontrollsystem (IKS), Recall-System und viele weitere


Flyer - MR.KNOW - COMPLAINT ASSISTANT

Galerie

Passende Artikel und Links aus dem InternetLesen Sie dazu folgende Artikel:
Gefährdete Kundenbeziehungen stabilisieren

Gefährdete Kundenbeziehungen stabilisieren

Mehr anzeigen

Ganzheitliches Beschwerdemanagement

Ganzheitliches Beschwerdemanagement

Mehr anzeigen

Tatort Finanzinstitute: Krise forciert Beschwerdemanagement

Tatort Finanzinstitute: Krise forciert Beschwerdemanagement

Mehr anzeigen

Kundenmanagement aus Prozessperspektive: BPM inspire bietet umfassendes CR-Management

Kundenmanagement aus Prozessperspektive: BPM inspire bietet umfassendes CR-Management

Mehr anzeigen

Live Demo Termin anfordern
Rückruf-Service
Schreiben Sie uns

MR.KNOW