REKLAMATIONSMANAGEMENT
Aktives Reklamations- und Beschwerdemanagement
Nehmen Sie Reklamationen ernst: Verbessern Sie Service und Kundenzufriedenheit mit dem Reklamationsmanagement von MR.KNOW.
- Aktives Beschwerde- und Reklamationsmanagement
- MR.KNOW als digitaler Mitarbeiter für die Kundenkommunikation
- Digitaler Assistent versucht den kompletten Geschäftsfall automatisiert zu lösen
- Anbindung beliebiger Systeme und Daten
- Abteilungsspezifische Masken über Prozessportal, z. B. für Call Center, Vertrieb, Marketing, Produktentwicklung, Geschäftsführung
- Passgenaue Lösung durch prozessorientierten Ansatz
- Komplette Infrastruktur für die Erfassung, Verteilung, Verarbeitung und das Controlling
- Systematische Erfassung über ein Web-Formular oder manuelle Eingabemasken, die spezifisch auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind
- Durchgängige Verarbeitung aller Eingangskanäle, z. B. Post, Fax, E-Mail, Web-Formular, Telefon etc.
- Flexible und klar definierte Prozessschritte
- Elektronisch geführte Checklisten
- Unterstützt 8D-Verfahren
- Jeder Vorgang wird protokolliert und systematisch ausgewertet
- Grafische Statusübersichten: Fehler, Ursache, Maßnahmen
- Definition beliebig vieler Regeln, z. B. maximale Responsezeiten, Bearbeitungsschritte, Bearbeitung nach Art des Problems, bearbeitende Mitarbeiter u.v.m.
- Durch festgelegte Verarbeitungsregeln und Eskalationsstufen geht keine Beschwerde verloren
- Abgleich mit den Kundendaten aus Ihrem CRM
- Klassifizierung von Beschwerden
- Erstellung von papier- oder webbasierten Fragebögen für aktives Beschwerdemanagement
- Integrierte Cockpit-Funktionen und Control Panel
- Integrierte Schwachstellenanalyse in Echtzeitbetrieb
- Frei gestaltbare Masken und Anwenderführung über Assistenten
- Ausbau und Erweiterungsmöglichkeiten, z. B. Quality Assurance Process, Vertragsmanagement, Marketingprozesse, Notfallmanagement, Risikomanagement / Internes Kontrollsystem (IKS), Recall-System und viele weitere
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