Flexiblere Versicherungstarife und individuellere Krankenkassenprodukte
Prozessmanagement beschleunigt Entwicklung und Ausarbeitung von Produktideen
Neue Produkte sind für Versicherungen eine der wichtigsten Möglichkeiten, Kunden zu binden und um sich vom Wettbewerb zu differenzieren. Daher spielt die Produktentwicklung in der Versicherungsbranche eine wichtige Rolle – basiert aber vielerorts auf ineffizienten Prozessen.
Manuell geführte Listen und unübersichtliche Ordnerstrukturen sind eher die Regel als die Ausnahme, was zu Redundanzen, Zeitverlust und hohem Personalaufwand führen kann. Um die Produktentwicklung in dieser Branche übersichtlicher und effizienter zu machen, bietet Prozessmanagementspezialist Inspire Technologies mit MR.KNOW - BPM eine Lösung zur Automatisierung und Dokumentation der Entwicklungsprozesse. MR.KNOW - BPM ermöglicht die Abbildung des gesamten Entwicklungsprozesses von der Idee bis zur Einführung des Produktes. Dabei können Ideen über Abteilungen hinweg gesammelt und geprüft sowie Übersichten und Marktanalysen eingebunden werden, um strukturierte Einschätzungen und Bewertungen neuer Produkte im Vergleich zum Markt zu ermöglichen. Das System unterstützt Vertreterregelungen sowie Eskalationsmechanismen über den gesamten Produktentwicklungszyklus hinweg und sorgt so dafür, dass die Meilensteine bis zur Einführung eines neuen Produktes nicht gefährdet werden. Bestehende Systeme können aus Sicht des Prozesses „Produktentwicklung“ eingebunden werden; zusätzlich erlaubt MR.KNOW - BPM, Informationen aus unterschiedlichen Datenquellen zusammenzuführen. Hier zeigt die Lösung ihre Stärken: Durch die grafische Darstellung der Laufwege ist darüber hinaus jederzeit nachvollziehbar wo der Entwicklungsprozess sich aktuell befindet und wo noch Informationen fehlen. Zusätzlich sind alle für ein Produkt relevanten Informationen durch die zentrale Dokumentation einfach wiederzufinden – für zukünftige Produktentwicklungsprozesse ein wesentlicher Vorteil.
„Die Entwicklung neuer Produkte ist für die Versicherungsbranche von großer Bedeutung“, sagt Andreas Mucke, Head of Business Development bei Inspire Technologies. „Dennoch wird sie oft ohne die notwendige Prozesseffizienz betrieben – allein schon die Schaffung von Transparenz für alle Beteiligten bietet oft erhebliches Optimierungspotenzial. Mit BPM inspire können wir die Informationen, die dafür notwendig sind, zum gewünschten Zeitpunkt automatisch bereitstellen. Dokumente können direkt dem zugehörigen Vorgang zugefügt werden – ein wesentlicher Vorteil im Entwicklungsprozess, in dem das Recherchieren und Bereitstellen relevanter Informationen eine wichtige Rolle spielt.“
Am Anfang jedes Produktentwicklungsprozesses steht meist eine Vielzahl von Ideen, die gefiltert und ausgewählt werden müssen. MR.KNOW - BPM erleichtert dies durch die systemgestützte Anreicherung vorhandener Informationen. Durch die definierbare Vorgabe von Pflichteingabefeldern und kontextabhängigen Feldern trägt die Lösung dazu bei, Mitarbeiter bei der Bearbeitung optimal zu unterstützen. Prozesse, die sich im Laufe der Entwicklung ändern, lassen sich durch die Lösung flexibel anpassen. Die erhöhte Transparenz während des gesamten Entwicklungsprozesses hilft dabei, nicht notwendige Entwicklungsschritte frühzeitig zu erkennen.
„Produktentwicklungsprojekte werden oft ad-hoc gesteuert“, ergänzt Mucke. „Das führt dazu, dass oft sehr unterschiedlich gearbeitet wird und grundlegende Schritte jedesmal neu angegangen werden. Durch den Einsatz von MR.KNOW - BPMkönnen Entwicklungsteams wertvolle Zeit sparen und gleichzeitig die Einhaltung von Compliance-Vorgaben sicherstellen.“