Self-Service Portale
Für Servicegesellschaften, Konzerne und Hochschulen
portale mit MR.KNOW
Self-Service Portale von MR.KNOW bieten digitale Assistenten, KI Unterstützung und individuelle BPM-Anwendungen im Standard BPMN 2.0. Dabei können die Prozesse miteinander kombiniert und digitale Assistenten genutzt werden. Somit werden verschiedene Einzelanträge zusammengefasst und die digitalen Assistenten unterstützen bei der Abfrage von Freigaben. Mit MR.KNOW sind zentrale Umgebungen für Anträge, Tickets, Anwendungen sowie Prozessübersichten und Serviceleistungen bis hin zum Full-Service-Portal inkl. Integration bestehender Systeme möglich.
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Welche Vorteile bietet ein Self-Service Portal?
Höhere Kundenzufriedenheit und Effizienz
Als zentrale, digitale Anlaufstelle für Anfragen, Informationen und BPM-Anwendungen verbessert ein MR.KNOW Self-Service Portal sowohl das Kundenerlebnis als auch die interne Effizienz. Verschiedene Anträge und digitale Assistenten können an einer zentralen Stelle angestoßen, bearbeitet und verwaltet werden. Das Ergebnis: mehr Transparenz für alle Prozessbeteiligten, klare Zuständigkeiten und schnellere Bearbeitungen.
Klare Vorteile:
- Intelligente Suchen
- Ticket-Automatisierung
- Transparenz zum Bearbeitungsstatus
- Kombinierte Prozesse und Assistenten
- Serviceübersichten
- Aufgabenlisten und persönlicher Bereich
- Zentrale Verwaltung von Serviceleistungen
- Servicebaum und Servicekatalog
Portale auf Basis von BPM-Software
Maximale Flexibilität und automatisierte Prozesse
Ein Self-Service Portal, das auf BPMN 2.0-Modellen beruht, ist besonders flexibel und individuell anpassbar. Von der Gestaltung der Prozessabläufe im Hintergrund bis zur Ausgestaltung der User Interfaces lässt sich hierbei jeder Aspekt des Portals exakt auf die eigenen Anforderungen zuschneiden. Als besonderes Highlight ermöglicht ein Self-Service Portal auf Basis von MR.KNOW - BPM auch die Einbindung von Hilfstexten, Regelwerken, KI oder digitalen Assistenten, die die Anwender bei allen Schritten des Prozesses unterstützen können. Somit kann ein digitaler Assistent z.B. nicht nur eine Schadensmeldung aufnehmen sondern auch gleich alle Prozesse zu Behebung, Koordination und Abrechnung steuern.
End-to-End Digitalisierung
- Einbindung von Dokumenten, Videos und Daten
- End-to-End Prozessdigitalisierung
- Anbindung bestehender IT-Systeme in die Prozesse
- Low-Code Oberflächen pro Service oder Abteilung
- Reports, Dashboards und Prozesslaufwege
- Vollständig automatisierte Service-Prozesse (Full Self-Service)
- Unterstützung durch Digitale Assistenten und AI Agents
Schlüssel zur modernen Hochschulverwaltung
Effiziente Verwaltungsabläufe – digital und rechtssicher
Hochschulen und Universitäten stehen unter enormen Druck wettbewerbsfähig zu bleiben. Ein gravierender Faktor dabei ist die Digitalisierung und Modernisierung der Hochschulverwaltung. Ein Self-Service Portal bietet hier die ideale Grundlage, Verwaltungsabläufe nicht nur digital abzubilden, sondern auch effizient und zeitgemäß zu gestalten. Auf Seiten der Verwaltung können so Ressourcen gebündelt und eingespart, aber auch rechtliche Vorgaben in einem sicheren Rahmen umgesetzt werden. Studierende und Lehrende hingegen, profitieren von einem serviceorientierten System, in dem Vorgänge schnell und transparent bearbeitet werden.
Einsatzmöglichkeiten
- HIS Erweiterungen
- Einschreibungsprozesse
- Promotionsmanagement
- Raum- und Gebäudeverwaltung
- Schadensmeldungen
- Veranstaltungs- und Materialplanungen
- Personalprozesse
- Antragswesen
Lösungs- und Projektbeispiele
FACILITY-WORKFLOWS
Aktives Flächen- und Gebäudemanagement mit automatisierten Serviceprozessen
NOTFALLMANAGEMENT
Mit der MR.KNOW Lösung lässt sich ein bestehendes Notfallmanagement digitalisieren und manuelle Schritte automatisieren. Bestehende Systeme
FORMULARMANAGEMENT
Ihre Lösung für die Erstellung von elektronischen Formularen zur Verwaltung und Automatisierung von Geschäfts- und Verwaltungsprozessen.
RECHNUNGSWORKFLOW
Optimieren Sie Ihre Eingangsrechnungsverarbeitung und erfüllen Sie die Anforderungen zur E-Rechnungspflicht
POSTEINGANGSPROZESSE
Automatisieren Sie mit der prozessorientierten Posteingangsverarbeitung von MR.KNOW den gesamten Posteingang in Ihrem Unternehmen.
ONBOARDING
MR.KNOW unterstützt bei der Einstellung von neuen Mitarbeitenden, der automatisierten Arbeitsmittelvergabe sowie individuellen
INVESTITIONSMANAGEMENT
Behalten Sie Ihre Investitionsplanung im Blick. MR.KNOW unterstützt Sie beim Investitionsmanagement und CapEx Workflows.